Vivacom Vladislav Varnenchik 18

Драги читатели, ако сте клиенти на офиса на Виваком, находящ се на бул. „Владислав Варненчик“ №18, бъдете бдителни за Марина Годинова

Като журналист от екипа на СПЪТНИК винаги съм се опитвал да помагам на хора, попаднали в беда. Неведнъж с колегите сме защитавали граждани, пострадали от институции или фирми. Нали знаете, ей така, неочаквано, човек става жертва, колкото и да се бори с вятърни мелници. Надявам се, че моята история не само че няма да е борба с вятърна мелница, тъй като очаквам Виваком да предприемат незабавни действия срещу въпросния служител, но и ще Ви послужи занапред да внимавате, когато сключвате договори с въпросния мобилен оператор, а пък и с останалите.

Началото на огромното ми разочарование от въпросния офис бе на 9-ти август 2018 година, когато със семейството ми отидохме да подновим договори, като лоялни клиенти на Виваком. Обслужи ни Марина Годинова. 

Marina Godinova Vivacom

Марина Годинова, служител в офиса на „Виваком“, находящ се на бул. „Владислав Варненчик“ №18. Снимка: Фейсбук

Въпросната госпожица Годинова ми предложи да си взема устройство тип бисквитка, като срещу съответната сума ще получа 20 000 мб интернет на телефона ми и 35 000 мб интернет на бисквитката.

Vivacom

Пред семейството ми служителката Годинова на няколко пъти ме увери, че в срок от 2 седмици мога да се откажа от бисквитката и да я върна в който и да е офис на Виваком в страната. Уверен, че ако не съм доволен от устройството, мога да го върна в двуседмичен срок, аз реших да го взема и подписах договор.

Vivacom

Vivacom

Марина Годинова Виваком

Няколко часа по-късно реших да върна устройството. За целта отидох в офиса в квартал Аспарухово. След като чу казуса ми, служителят възкликна „Оле, мале! Веднага отидете при колежката, с която сте сключил договор! Двуседмичният срок за отказване от договор не важи, когато вземете устройство!

Така и направих, веднага отидох в офиса на „Владислав Варненчик“ №18, където сключих договора. Бях там около 18:30 часа. Обясних на колежка на Годинова какво се е случило. Тя ме попита за телефонния ми номер и след като го въведе в системата, ме втрещи: Оказа се, че Годинова ме е излъгала не само, че мога да върна устройството в двуседмичен срок, а и за мегабайтите в телефона ми. Вместо обещаните 20 000 мб, в системата фигурират само 15 000. Както всеки друг човек, който се озове на мое място, аз се ядосах и пожелах да разваля сключения договор, тъй като съм преговарял за други условия и съм бил въведен в заблуждение от служителката Годинова. Нейната колежка отговори, че сключеният договор не може да се развали и мога единствено да разговарям със самата Годинова, за да изясним „недоразумението“, но на другия ден, понеже тя вече си е тръгнала. Служителката, с която разговарях, не можела да коментира предложението на своята колежка и не можела да направи нищо, за да ми помогне. Аз пожелах да разговарям с управителя на офиса, а въпросната дама заяви „Аз съм управителят“. Обясних ѝ, че отношението ѝ към лоялен клиент е изключително неадекватно и под всякаква критика и че ще пусна жалба. Служителката, с която разговарях, и която ми се представи като управител на офиса, отговори съвсем незаинтересовано, че мога да пускам жалби, колкото си искам.

  Масови измами с надомна работа

Около 18:45 на същия ден, 9-ти август, позвъних на Оператор. Около 18:46 системата ме свърза с Деница, представител „Обслужване на клиенти“, на която обясних ситуацията и около 15 минути по-късно Деница ме информира, че до няколко дни ще получа отговор по казуса.

На следващия ден, 10-ти август, около 11:27 часа телефонът ми звънна.

-Ало, здрасти, от Виваком съм, Марина. Разбрах, че вчера сте идвали да ме търсите, имало е някакъв проблем. На мобилната карта видях, че не са 20, а са 15 хиляди. Значи, много съжалявам за тази грешка, която е станала. А за бисквитката говорихме 35 000 + 20 000 на мобилния, които аз съм объркала самата промоция и са 15 000. 35 и 15. Съжалявам, че сте идвали вчера. Не съм била тук и е станал проблем. Сега ми предадоха колегите. Просто е моя грешката за тези 5000 мегабайта.

-Добре, в това положение какво можем да направим?

-Ами (…) ще Ви стигнат ли 15 000 и 35 000? Те общо са 50, което смятам, че няма как да се изчерпи. Просто е моя грешката. Много се извинявам.

-Разбирам, обаче се получава и още един проблем.

-Какво друго?

-Казахте ми, че устройството може да се върне в 14-дневен срок, в който и да е офис на Виваком в България. Нали така?

-(мълчание)

-След като опитах да го върна, ми бе обяснено, че договор с устройство влиза в сила веднага и не подлежи на разваляне. Освен с неустойки.

-(отново мълчание отсреща)

-При това положение, ако искам да разваля договора, трябва да плащам неустойки. Неправилно сте ми предали правата по договора (покашляне отсреща) и се е получило и разминаване в мегабайтите, като дефакто те са по-малко. Така че аз не съм съгласен на тези условия и бих искал да си прекратя договора.

-Значиии чакайте да помисля някакво решение. Вие не сте доволен от самата бисквитка, така ли?

-Не съм доволен от цялата ситуация, която се получи и предпочитам да не разполагам с тази бисквитка.

-(мълчание) Моя е грешката, че съм Ви подвела – в 14-дневен срок можете да откажете договора, но когато имате устройство, мисля че става по трудно. Просто аз отскоро съм на работа. Оф, какво да направим. Можете да дойдете и да Ви пусна на бисквитката 50 000 мегабайта за същата цена. Това също е като опция. Просто много се извинявам, че се е получило така. Разбирате ли, че не е умишлено? Мога да проверя дали мога да Ви пусна на бисквитката 50 000, което да компенсира онези 5000 на телефона.

– А на картата какво ще имам?

-Там остават 15 000.

-Това нещо е реално възможно сега, нали?

-Ами, сега ще проверя със сигурност и ще Ви звънна.

След 10 минути телефонът ми звънна отново.

-Пак съм аз (смях отсреща). Ами, значи, това няма да стане тоя месец, защото то вчера е правен договорът и трябва поне един месец да мине, за да може да се правят промени.

-Добре, и какво правим сега?

-Мога, когато излезе първата фактура, примерно, да Ви я платя половината аз, половината Вие да си платите. След това вече другия месец ще се чуем. Дори да сте в (друг град), аз мога от тука да ги оправя нещата така, че да ги направим повече по бисквитката. Просто това е, че трябва да мине един месец. Искам да се разберем за сметката. Като излезе първата сметка – примерно около 40 лева, я делим на две.

-За мен няма никакъв проблем, но каква гаранция ще получа, че наистина след един месец ще ми обърнете внимание и ще ми вдигнете мегабайтите?

-(мълчание)

-Защото, де факто, аз в момента нямам никаква гаранция. В момента просто си говорим по телефона и толкова.

-Еми, варианта е да дойдете до офиса, да изкараме ръчни бланки, на които да ми се разпишете с 50 000 мегабайта и другия месец аз да ги кача.

-100 % на същата цена, няма да ми се вдигне таксата?

-Да.

-Добре. Значи днес ще дойда. Ако тези бланки имат някаква договорна стойност наистина и ще ми увеличите мегабайтите от другия месец, аз съм склонен да се съглася.

-Добре, хубаво, така се разбираме. Днес до 8 часа съм в офиса.

Около 15:28 часа, се свързах с оператор. След около минута системата ме свърза със сътрудник- обслужване на клиенти, който се представи за Петър. Обясних подробно какво се е случило предния ден, както и разговора с Годинова, проведен няколко часа по-рано. Попитах го дали служителката има право да ми предлага такива преференциални условия, изразяващи се в увеличаване на мегабайтите в бисквитката ми от 35 000 на 50 000, като таксата ми остава същата. Петър любезно ми обясни, че по принцип, когато има грешка на служител на Виваком, той има право да ми предложи преференциална оферта, но това са вече частни случаи, които по телефона няма как да ми каже какво точно са решили от отдела. Служителят в грешка изпраща запитване как може да компенсира грешката си и  специализиран отдел, който се занимава с това, предлага индивидуална оферта, за която се подписва допълнителен договор.

  2 пъти за три дни е излъгана възрастна жена от телефонни измамници

Спокоен, аз отидох в офиса на Виваком и подписах нов договор с обещаните условия, които трябваше да влязат в сила от следващия месец, т.е. от септември.

Vivacom Марина Годинова

Марина Годинова на няколко пъти ме увери, че още на 10-ти септември ще пусне новия договор, който сме подписали.

Marina Godinova Vivacom Марина Годинова Виваком

Vivacom Марина Годинова

Драги читатели, месецът мина. Стана 10-ти, 11-ти, 12-ти, 13-ти, 14-ти септември. Ни вест, ни кост, както се казва, от Марина Годинова. Актуализиране на договора ми няма. Увеличение на мегабайтите ми няма. Реших да звънна на дамата и да я попитам какво се случва, а ако е забравила, да я подсетя. На днешния ден, 14-ти септември, разговорът премина по следния начин:

-Ало, здравейте! Търся Марина Годинова.

-Марина, да.

-Атанас Георгиев съм, имахме един проблем с едни мегабайти, ако се сещате, с една бисквитка.

-Не се сещам.

-Подписахме един допълнителен договор, който трябваше да пуснете един месец по-късно.

Ааааа, да. Не можем да го направим.

-Не можете?

-Този месец вече я няма тази оферта с 50-те хиляди мегабайта.

-И какво можем да измислим тогава?

-Ами минете през офиса и ще помислим.

-Аз не съм въобще във Варна.

-Отидете в цялата страна, няма проблем. Всъщност, какъв е проблемът? Не Ви стигат онези 35 000 мегабайта?

-Във всеки офис? Добре, а аз тогава как да обясня, че трябва да ми направят компенсация по някакъв начин? Има ли го някъде записано това нещо?

-Ами няма го записано. Вижте колко гигабайта сте изразходили и ако не Ви стигат, като сте във Варна, елате.

Та така, драги читатели. Не бих могъл да си представя колко човека са подведени от служителя Марина Годинова по подобен начин. Нека публикацията в СПЪТНИК се смята за отворено писмо до централата на Виваком. Нека са наясно какви служители има сред редиците им.

  НАП предупреждава за фалшиви имейли от нейно име

О, забравих да спомена за отговора на сигнала, който подадох чрез Деница. Въпросната „управителка“ е заявила при вътрешното разследване на случая, че въобще не съм разговарял с управител. Отговориха ми, че нямало как договорът ми за бисквитката да бъде развален. Ето как, когато имаш подкрепата на своите колеги в офиса, можеш да заблуждаваш безнаказано потенциално стотици, ако не и хиляди хора, минаващи през офиса на мобилния оператор ден след ден. И всичко, само в името на това да получиш по-големи бонуси към заплатата си. Нечовешко, нали? Чрез въвеждане в заблуждение, пропускане на важни „подробности“ по отношение на договора, твърдене на неистини и дори накрая до даване на лъжливи обещания, само и само някой да се махне от главата ти. Е, аз не се махам. Ще си отстоявам правата. Този офис за мен спира да съществува. След като изтече договорът, който съм сключил, като съм бил въведен в заблуждение, и в една нормална, европейска страна той би трябвало да е нищожен, за мен и Виваком спира да съществува като оператор. Надявам се все пак Виваком да имат някаква доблест и да разследват най-подробно случая ми, като накрая преценят дали хора като Марина Годинова имат място сред служителите им.

Защото съм убеден, че аз нито съм първия, „ужилен“ от нея, нито ще съм последния. А хора като нея не само вредят на реномето на Виваком. Те го унищожават.

Скъпи читатели, бъдете много внимателни, когато слючвате нови договори. Не слушайте сладки приказки, а четете договора си, колкото и голяма да я опашката зад Вас. Четете договора си и задавайте въпроси за всичко, което не Ви е ясно. Става дума за Вас, Вашите условия и Вашите пари. Умната.

В края на краищата, бих желал да похваля служителите от офиса на Виваком във варненския квартал Аспарухово. Прекрасни хора, прекрасни специалисти. Оценявам го като сигурен офис.

Между другото, нали не си мислите, че Годинова е платила половината ми такса? Не, разбира се. Това бе поредната ѝ лъжа. Двайсетте ѝ лева няма да ме стоплят. Нито мен, нито някой пенсионер, който сключва договор с нея. А този пенсионер може да е майка Ви, може да е баща Ви. Въпросът е принципен. А колко от служителите на Виваком имат принципи? Добри, полезни за обществото принципи, не за самите тях…

Ваш лоялен клиент,

Атанас Георгиев